● La tecnología de Praxedo permite generar hasta un 40% de ahorro en costos operativos, reducir hasta un 30% el gasto en combustible y disminuir hasta un 20% las órdenes de trabajo repetidas.
La inteligencia artificial puede ayudar al sector de las telecomunicaciones a reducir desplazamientos innecesarios, visitas técnicas fallidas y tiempos muertos. Así se destacó en el webinar de FBA Latam “Cómo usar la IA para reducir costos y proteger tu margen en el día a día”, que reunió a proveedores de fibra óptica de distintos países de América Latina.
Durante el encuentro, organizado por la FBA, Jaime Urquiza, Director Iberia & Latam de la compañía, así como también de Tea Polgar, Head of PS analizaron el impacto de los software FSM (Field Service Management) con IA en el campo de las telecomunicaciones.
Allí se identificó que esta herramienta genera atractivas performances: reducen hasta un 30% de combustibles en kilómetros recorridos, a causa de trayectos más eficientes, con menor visitas fallidas, mientras que las revisitas que en agendas sin IA alcanza el 15% al 20% termina cayendo a solo 5%.
Los datos resultan muy interesantes para un país como Chile, que cuenta con un mercado avanzado en conectividad, impulsado por la fibra óptica y el despliegue de 5G, pero que también enfrenta el desafío de responder a usuarios cada vez más exigentes y controlar costos en un entorno altamente competitivo.
A esto se suman altos costos operacionales, una regulación fragmentada, ingresos estancados que reducen los márgenes de los operadores y dificultan financiar inversiones en infraestructura sin traspasar mayores costos a los clientes.
“En telecomunicaciones, cada visita técnica tiene un costo y requiere coordinar personas, tiempos y recursos. Mejorar la planificación y aumentar las posibilidades de resolver el problema desde la primera visita puede tener un impacto importante en la operación”, explica Jaime Urquiza, director Iberia & Latam de Praxedo.
¿Cómo opera?
El sistema es muy ágil: por una parte tiene una interfaz web diseñada para el equipo de oficina, que facilita la planificación gracias a la optimización inteligente de rutas, la asignación de órdenes de trabajo basada en habilidades y los avisos de replanificación automáticos; mientras que los técnicos cuentan con una app móvil que les da acceso a su agenda en tiempo real, les permite gestionar sus rutas con geolocalización y crear partes de trabajo digitales y fiables al instante.
“La clave es que el software FSM actúa como el nexo, asegurando que la planificación y la ejecución estén perfectamente alineadas, permitiendo además el control de subcontratistas, la implementación del Portal Autocita inteligente y la captura avanzada de datos”, agrega Urquiza.
La tecnología permite que los técnicos accedan a los antecedentes de cada incidencia, identifiquen los repuestos necesarios y registren sus intervenciones desde dispositivos móviles, incluso en zonas con baja conectividad mediante aplicaciones con soporte fuera de línea. De este modo, se reducen hasta un 20% las órdenes de trabajo repetidas, al tiempo que se disminuyen las cargas administrativas y los riesgos de pérdida documental, acelerando los ciclos de facturación de las empresas.
Reducción de costos e menos impacto ambiental
Una mejor gestión del trabajo en terreno no solo permite controlar el presupuesto logrando reducciones en los costos operativos globales hasta un 40%, sino que también transforma la experiencia del cliente al entregar un servicio más rápido y puntual.
Asimismo, con un menor consumo de combustible se contribuye también a disminuir la huella de carbono y el impacto ambiental de sus operaciones diarias.
Por último, se refuerza la calidad del servicio y la eficiencia, aprovechando de mejor cada visita técnica puede marcar la diferencia entre perder competitividad o consolidar la preferencia de los usuarios.
Fuente: Vital Comunicaciones.