- Tras obtener el mayor puntaje, en el sector Seguridad para el Hogar, en el índice de satisfacción de clientes en la medición de Procalidad 2021, la compañía consolida su posicionamiento en el segmento de Seguridad para el Hogar del ranking.
Santiago, agosto de 2021 – La confianza en la industria de la seguridad es clave. Eso bien lo han entendido los equipos de Prosegur Alarms, que, en su constante trabajo por conectar con las necesidades y problemáticas del cliente, han conseguido entregar un servicio de excelencia aún en tiempos de pandemia, obteniendo el primer lugar en el sector Seguridad para el Hogar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2021.
De acuerdo con Gustavo Galladini, Gerente General de Prosegur Alarms, “este reconocimiento viene a reforzar el importante trabajo que hemos desarrollado tras adoptar un cambio en nuestra cultura, orientándonos hacia el cliente, y a la calidad de nuestro servicio con foco en innovación, desarrollando nuevas soluciones para estar más cerca de las personas, entregando seguridad y confianza”.
Un ejemplo de lo anterior es ContiGo, servicio complementario que permite proteger a clientes incluso fuera de sus domicilios, a través de un botón de emergencia en el celular, que la persona puede activar a través de la App Smart ante una situación de peligro. Además, si debe hacer un trayecto peligroso, puede activar la función “Cuenta Atrás”, con la que es monitoreado durante todo el recorrido hasta que llegue a destino. En caso de un incidente, la Central de monitoreo de Prosegur iniciará un protocolo de contacto, enviando su ubicación a las fuerzas de seguridad.
Otro punto importante es el cuidado de las personas. En esa línea, Galladini destaca que “desde el inicio de la pandemia buscamos asegurar la salud de nuestros colaboradores manteniendo el mismo nivel de servicio, sin interrupciones. En Marzo de 2020 desplegamos rápidamente un plan de contingencia que facilitó el funcionamiento en teletrabajo, junto con protocolos de seguridad y protección para las áreas presenciales, manteniendo nuestro servicio de monitoreo 24/7 sin interferencias, al igual que todos nuestros puntos de atención al cliente”.
El reconocimiento viene de la mano con los buenos resultados alcanzados por la compañía durante 2021, tras obtener el mayor puntaje en el índice de satisfacción de sus clientes en la medición de Procalidad, que considera a más de 130 marcas, en más de 30 categorías.
Otra innovación que ha presentado la compañía es la Alarma Inteligente, que permite enviar notificaciones a los clientes en función a sus patrones de comportamiento. El sistema incorpora la Inteligencia Artificial en el monitoreo de imágenes para la detección inmediata de delitos, lo que representan un paso adelante de Prosegur en su objetivo de utilizar la más alta tecnología para contribuir a la construcción de un mundo más seguro.
Fuente: Llorente y cuenca.