Sobre el Proyecto de Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, despachado hoy por la Comisión de Economía del Senado, Ricardo Mewes, Presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC), declara lo siguiente:
La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC) valora y comparte la intención de mejorar la legislación que actualmente regula los derechos de los consumidores y, particularmente, los aspectos relativos al ejercicio de dichos derechos, el fortalecimiento de las instancias de fiscalización y solución de controversias.
Sin embargo, vemos con profunda preocupación la incertidumbre que provoca en los sectores que representamos, el texto hoy aprobado en la Comisión de Economía del Senado, el cual permite que las empresas se vean expuestas a multas impuestas por quien actúa como juez y parte. Urge definir si SERNAC pasará a ser un árbitro imparcial o si bien mantendrá su calidad de defensor de los consumidores, pero no puede ejercer ambas funciones.
Si bien estimamos que los infractores de ley deben recibir un castigo eficiente para evitar la conducta reprochable, nos parece que las sanciones se han de establecer sobre la base de criterios de proporcionalidad y razonabilidad que no expongan a las empresas a una multa destructiva por el simple hecho de haber incurrido en un error, como en la práctica se dará bajo el texto aprobado hoy.
Este Proyecto plantea un enorme desafío para consumidores, empresas y autoridades todos los cuales estamos llamados a trabajar en pos de una legislación moderna que retome el espíritu declarado en el mensaje del Proyecto, en orden a equilibrar las relaciones entre consumidores y proveedores.
En este orden de ideas, esperamos que en su próximo trámite legislativo, ante la Comisión de Constitución del Senado, el Proyecto logre salvar los problemas que actualmente presenta, dado que como CNC estimamos que se trata de una iniciativa de la mayor relevancia para el desarrollo económico de nuestro país y la debida implementación de la agenda de productividad, en que tanto autoridades como empresarios hemos comprometido nuestra gestión.
Fuente: CNC.