- Tras evidenciar un incremento en las quejas por cancelaciones y retrasos en los vuelos nacionales de SKY Airlines, identificado inicialmente a través de múltiples publicaciones en la plataforma “X” y posteriormente confirmado por los reclamos recibidos en su sitio web, el SERNAC ha decidido actuar.
- Desde el 1 de enero a la fecha, el SERNAC ha recibido más de 700 reclamos. Si se compara con el mismo período del año anterior, la cifra aumentó un 61%.
- A través de esta gestión, el organismo fiscalizador pretende que la aerolínea entregue todos los antecedentes para responder ante las quejas de las personas consumidoras y conocer cuáles son las medidas de compensación que se han aplicado a ellas.
Para recabar una serie de antecedentes relevantes relacionados a cancelaciones y retrasos de vuelos, y medidas de compensación a las personas afectadas por los incumplimientos que ha incurrido la empresa, el SERNAC citó a declarar al representante legal de la aerolínea Sky, para este 1 de marzo en dependencias de la entidad fiscalizadora.
Esta gestión se realizó tras evidenciar un incremento en las quejas por cancelaciones y retrasos en los vuelos nacionales de SKY Airlines, identificado inicialmente a través de múltiples publicaciones en la plataforma “X” y posteriormente confirmado por los reclamos recibidos en su sitio web, por lo que el SERNAC ha decidido actuar.
Desde el 1 de enero al 20 de febrero de 2024 se han registrado 739 reclamos hacia la aerolínea Sky, reflejando un aumento de un 61% respecto al mismo periodo del año anterior. Y si sólo nos enfocamos en el motivo de “cancelación y retrasos de vuelos”, este aumento equivale a un 323% respecto al mismo periodo del año 2023 La Ley del Consumidor permite al SERNAC citar obligatoriamente a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas,
con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo. Si los representantes no se presentan a declarar, el organismo puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.
Esta gestión se suma al oficio realizado por el SERNAC a LATAM, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos.
Una vez realizada la investigación, el Servicio tomará las medidas necesarias para
proteger los derechos de las y los consumidores.
Fuente: Sernac