Miércoles 11 de noviembre de 2026.- Buscando conocer cuál es el valor que asignan los ejecutivos y directores de empresas a la reputación corporativa, Foro de Comunicación Corporativa (Focco) en conjunto con la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de los Andes, desarrollaron el estudio “¿Cuánto pesa la Reputación Corporativa en el valor de la empresa?”.
De acuerdo a sus resultados, los ejecutivos estiman en un 52,9% el valor total de la empresa atribuible a su reputación corporativa, sin embargo, sólo 30% mide su reputación y un 32,5% no la mide de ninguna forma. Desagregado por cargo, los socios y directores son quienes más valor empresarial atribuyen a la reputación, con un 62,2% y 56,5%, respectivamente. Por el contrario, los gerentes de finanzas son quienes menos valor le atribuyen, con un 37,4%.
“La reputación es clave para la sostenibilidad del negocio, entonces, ¿por qué los líderes de las finanzas de las empresas la evalúan con tan poca importancia? Nos falta trabajar más juntos en las empresas, para consolidar una mirada estratégica común”, planteó Carola Rojas, presidenta de FOCCO, que agrupa en Chile a directivos y profesionales de la comunicación en empresas, consultoras e instituciones.
El estudio se desarrolló durante septiembre y octubre de este año encuestando a 161 socios, directores y gerentes de empresas a lo largo del país.
“Estamos acostumbrados a hablar de activos fijos, y demases, pero tenemos una labor pendiente que es entender que más del 60% del valor de una empresa corresponde no a lo que tiene o lo que hace, sino a lo que representa y simboliza”, sostuvo durante el encuentro el decano de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad de los Andes, Sebastián Goldsack. “Ese es el llamado que tenemos también en la formación, de dotar a nuestros estudiantes de esos conocimientos y que puedan atender desde el mundo del negocio a ese llamado”, agregó.
Consultados respecto de en qué variables del negocio pesa más la reputación, en una escala del 1 al 5, la construcción de cultura fue la que más pesó, con 4,17 puntos, seguida por opinión pública y recuperación ante crisis (ambas con 4,13 puntos) y relación con los reguladores (4,11).
En tanto, al preguntar por el área donde la reputación tiene mayor impacto económico, el 60,9% dijo que en las ventas e ingresos, seguido por atracción y retención de talento (49,7%).
“Desde Focco creemos que como gremio de las comunicaciones es importante incidir en la conversación de los tomadores de decisión. Buscábamos que la gente que dirige las empresas nos diera su percepción clara de cuánto aporta la reputación corporativa al valor de su empresa, entonces salimos a preguntarle a directores y gerentes de primera línea cuánto valoraban la reputación”, aseguró Nicolás Peralta, co-líder del comité de estudios de FOCCO, y quien estuvo a cargo de la presentación de los resultados del estudio. “Hay hallazgos interesantes, como, por ejemplo, que la reputación impacta en las ventas, pero también a la construcción de cultura”, añadió.
La importancia de la reputación
Tras la presentación de los resultados, se desarrolló un panel de conversación integrado por la gerente de marketing de Abastible, Carmen Munita; el gerente general de Mutual de Seguridad, Felipe Bunster; la vicepresidenta de La Araucana, Macarena Letelier y la gerente de comunicaciones de Google, Alejandra Bonati.
Durante la conversación, moderada por Cecilia Claro, académica de la Universidad de los Andes, el tema central fue que la reputación dejó de ser un tema exclusivamente de un área, para convertirse en un activo estratégico que impacta directamente en los resultados del negocio y la confianza de sus stakeholders.
A partir de los resultados del estudio, los panelistas analizaron la manera en que sus empresas entienden y gestionan su reputación, y los desafíos que plantea un entorno marcado por las crisis, la IA y mayores exigencias de transparencia. Revisa los resultados
Fuente: Vinculación