Entre las soluciones está el reconocimiento inteligente de documentos, asistentes con IA generativa y computer vision para mejorar la conciliación de ATMs, la seguridad operativa y la agilidad comercial.
Santiago, 22 de junio de 2026 – La creciente complejidad en los entornos de seguridad y la necesidad de optimizar la gestión del efectivo ha llevado a Prosegur Cash a fortalecer sus sistemas en Chile a través de la implementación de múltiples soluciones, como el Computer Vision integrada con analítica avanzada. Esta innovadora plataforma está diseñada para apoyar la operación en tiempo real, aumentar la capacidad de detección temprana de anomalías y riesgos, facilitar la investigación inmediata de incidentes.
Esta iniciativa es clave y hace parte del paquete de mejoras que la compañía viene desplegando para garantizar la máxima seguridad, todo alineado con la nueva Ley 21.659 de Seguridad Privada, que exige un mayor nivel de transparencia y el uso de tecnología en el sector. Así, Prosegur Cash está invirtiendo en adecuar sus capacidades operativas y humanas para asegurar el cumplimiento normativo con soluciones que optimizan la seguridad y la trazabilidad de sus operaciones.
Mediante esta tecnología, las delegaciones pueden monitorear al 100% las labores operativas, proporcionando feedback guiado y estableciendo estándares homogéneos que elevan la trazabilidad y reducen riesgos de incidentes o fraudes. La integración de la visión computacional optimiza la protección de personas y activos, contribuyendo a minimizar eventos de riesgo.
Así, Prosegur Cash aplica el Big Data e IA en procesos que benefician la eficiencia operacional. Un ejemplo es Cash GPT LV, un cuadro de mando avanzado que utiliza Big Data para analizar la productividad del personal operativo. Esta herramienta compara los desplazamientos realizados por el personal con referencias de Google Maps. A esto se suma la Sectorización Inteligente, donde la compañía utiliza el análisis de la distribución geográfica de la demanda de efectivo para agrupar servicios de manera más eficiente, lo que contribuye a una mejor planificación de las rutas de recolección y distribución y reduce los tiempos de ciclo.
A nivel regional, en línea con esta estrategia de innovación, se ha implementado el chatbot de IA de atención al cliente de Cash Today, que ya maneja el 100% del canal telefónico en. Este chatbot, impulsado por IA Generativa, habla como una persona, entiende las consultas de los clientes y les responde eficientemente tanto por voz como por WhatsApp, asegurando una experiencia de usuario fluida y resolutiva.
“Estas soluciones de IA y Big Data nos permiten operar con más precisión y rapidez y optimizar la logística del efectivo en entornos complejos. Lo más importante: lo hacemos con trazabilidad total y estándares de seguridad más altos, aportando más valor a nuestros clientes en la región. Todas estas innovaciones nos han permitido mejorar en un 25% nuestros indicadores operativos, y en un 50% los indicadores de seguridad”, indicó Mauricio Gonçalves, director General de Prosegur Cash en Chile.
Estas soluciones en Chile son parte de un ecosistema regional que incluye la automatización de conciliaciones bancarias en Centroamérica y el uso de asistentes inteligentes para la agilización comercial en Colombia. Y, complementando la implementación tecnológica, Prosegur Cash está invirtiendo en la formación práctica de sus equipos regionales en creación de chatbots, prompting y conciliaciones avanzadas, asegurando una rápida adopción y la mejora continua de procesos impulsada por el conocimiento interno.
Estas iniciativas han permitido reducir errores y reprocesos, aumentar la velocidad de respuesta y mejorar la planificación de la recolección y distribución del efectivo. Adicionalmente, la trazabilidad y seguridad en toda la cadena de valor se han fortalecido notablemente.
Fuente: LLYC.