NTT DATA, líder global en negocios digitales y servicios de TI, ha sido reconocida como Líder en la
Evaluación PEAK Matrix® 2024 de Servicios Especializados en Comunicación y Colaboración
Unificadas (UCC) de Everest Group”, un marco de trabajo que evalúa el impacto en el mercado, la
visión y las capacidades de los proveedores de servicios.
La evaluación se basa en información recopilada por Everest Group desde el cuarto trimestre de
2023 hasta el primer trimestre de 2024, incluyendo interacciones con proveedores especializados en
servicios UCC, referencias de clientes y análisis del mercado de servicios UCC.
Los servicios UCC incluyen servicios de migración en plataformas como Microsoft 365; servicios de
comunicación, incluyendo telefonía basada en la nube; servicios de reuniones en plataformas como
Microsoft Teams y Cisco Webex; automatización de flujos de trabajo; herramientas de intranet y
gestión del conocimiento; y gestión de proyectos.
Estos servicios están en el centro de atención, ya que más de 6 de cada 10 trabajadores a nivel
mundial trabajan de forma remota todo o parte del tiempo, lo que crea una necesidad creciente de
servicios de comunicación y colaboración innovadores y eficientes dentro de las organizaciones. Los
avances rápidos en IA, incluida la IA generativa, también están impactando los productos y
soluciones UCC, llevando a tecnologías más inteligentes con interfaces más intuitivas.
¿Qué hace a un líder en servicios UCC?
Según Everest Group, los Líderes en servicios especializados de UCC han construido un ecosistema
empresarial exitoso basado en años de desarrollo de capacidades y experiencia. Se diferencian por
una cartera de servicios UCC end-to-end, inversiones en el desarrollo de nuevas competencias y
capacidades, y participación en programas de lanzamiento de socios y ofertas colaborativas, entre
otros aspectos.
Además, los líderes están adoptando soluciones de lugar de trabajo basadas en la nube y
desarrollando soluciones basadas en nuevas tecnologías como la IA generativa y la colaboración
inmersiva (utilizando tecnologías inmersivas como la realidad virtual y la realidad aumentada para
crear una sensación de presencia y compromiso entre los usuarios, incluso si están físicamente
separados).
Robusto, seguro y capaz
“Las empresas pueden beneficiarse de las capacidades robustas de NTT DATA en monitoreo,
análisis y automatización de autoservicio al aprovechar sus aceleradores internos como la aplicación
NTT Universal Monitoring (refiriéndose a nuestras capacidades de back-end) y Nucleus,” dice
Everest Group en su comentario sobre la evaluación de 2024.
Después de la reciente combinación de las operaciones de NTT Ltd. y NTT DATA para crear una
cartera unificada que incluye consultoría de negocios y tecnología, IA, aplicaciones, datos y
conectividad, “NTT DATA ha capitalizado su legado y capacidades en telecomunicaciones para
posicionarse como un proveedor de servicios UCC end-to-end, una estrategia que está resonando
bien con las empresas”, añade Everest Group.
“Las empresas pueden esperar sólidas capacidades de intranet y gestión del conocimiento de NTT
DATA, respaldadas por su propiedad intelectual (IP) interna y soluciones como TŌGŌ y knowler.”
La declaración concluye: “NTT DATA lidera con una visión de seguridad desde el diseño para UCC,
reforzada por su solución de propiedad intelectual interna, la aplicación NTT Universal Processing.
(otra capacidad de back-end).”
“NTT DATA se enorgullece de ser reconocida como líder en UCC por Everest Group,” dice Charlie Li,
Vicepresidente Ejecutivo Senior de Servicios de Nube y Ciberseguridad en NTT Ltd. “Esto es un
testimonio de nuestro liderazgo en la industria respaldado por nuestra presencia global, plataformas
robustas y trayectoria de innovación y creación de valor para nuestros clientes. Continuaremos
liderando y dando forma a la industria de la Comunicación y Colaboración Unificadas (UCC),
particularmente al reforzar nuestras capacidades de inteligencia artificial generativa, para ser
pioneros en un mejor futuro tecnológico para todas las organizaciones.”
Lee más sobre los servicios de Colaboración Digital y CX de NTT DATA para transformar la
experiencia de tus empleados. Permite que tu gente trabaje de manera efectiva y segura, en
cualquier lugar y en cualquier momento.
Fuente: Kreab.